팀장이 되고 나서 두통이 시작됐다(2/2)

팀원의 사표

'나는 열심히 일했는데, 어디서부터 잘못된 것일까?' 머릿속은 풀 수 없는 매듭이 가득 찬 것 같았습니다. 전 직장 상사분께 전화를 드리려다 면목이 없어 차마 그럴 수 없었습니다. 자포자기 심정에 다시 서점으로 발길을 향했습니다. 면접 질문은 멍청하게 뽑았지만, 팀장의 할 일에 대해 제대로 말해주는 책이 있으려니 하고요. 하지만 불행히도 당시만 해도 '팀장'을 타겟팅한 책을 찾기 힘들었습니다. 그냥 '인사' 관련 서적이 있는 매대를 계속 맴돌 뿐이었죠. 그러다 '조직행동론'이란 대학교재를 뽑아 들었고, 지금 내가 겪고 있는 두통의 원인을 알게 되었습니다.

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관리자에게 요구되는 세 가지 능력, 로버트 카츠, 출처 :  https://bit.ly/30ZykBL

 

​책에서는 관리자를 실무(일선), 중간, 최고 층으로 구분해놨는데, 이를 실무자, 팀장, 임원으로 치환해서 이해해도 될 것 같았습니다.

"Technical Skills(업무 능력)은 해당 업무를 수행할 수 있는 실무 지식과 직무 능력을, Human Skills(대인 능력)은 동기 부여, 관계 유지, 갈등 해결 능력 등을, Conceptual Skills(개념화 능력)은 현상을 보고 본질을 파악하여 의미를 부여하며 구조화하여 의사결정을 하는 능력을 말한다."

​'아... 팀장인 나는 실무자였을 때와는 완전히 다른 능력을 요구받고 있었어. 팀원이었을 때는 그냥 내 일만 잘 하면 됐었고, 어차피 결정은 팀장이 할 테니까. 대인 관계라고 해봤자, 팀장과 같은 팀 팀원들이 대부분이었잖아. 근데 지금은 아니지. 폭발적으로 확대된 거야. 대표와 유관부서 사람들을 상대해야 하고, 팀원도 챙겨야 하는데, 실무는 많고, 때때로 중요한 의사결정까지 해야 할 판국이니... 두통약도 소용없었지.'

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관리자의 세 가지 능력

다음 날, 팀원 두 사람과 면담에서 그들의 말을 먼저 들었고, 진심으로 사과했습니다. 한없이 바빴던 제 상황에 관해서도 설명했습니다. 그리고 퇴사원 제출은 3개월 후로 미뤄달라고 부탁했습니다. 그동안 제가 변함없다면 그때 다시 내라고요. 이어서 대표와 면담도 했습니다. 팀 상황을 설명하고 일주일에 적어도 반나절은 팀원 교육 시간으로 할애하기로 약속받았습니다. PR팀장, 개발팀장, 인사총무팀장에게도 협조를 구했습니다. 팀원들의 실력이 올라올 때까지 도와달라고 하고, 업무협조는 저에게 직접 해달라고 했습니다.

팀원들을 위한 몇 번의 미팅을 마치고 나니 이제야 '진짜 팀장'이 된 것 같았습니다. '나'가 중심이 아니라 '팀원'이 중심인 게 진짜 팀장의 모습이었습니다. 퇴근길에 팀원들이 문자를 보냈습니다. 한잔 하는 얘기였습니다. 다행히 두 사람 모두 제 말을 따라줬습니다. 맥주가 달달하다는 걸 느낀 하루였습니다. 나중에 팀원들과는 사석에선 친구처럼 지내게 됐습니다.

안타깝지만 지금도 많은 기업이 준비할 기회를 주지 않고 팀장을 임명합니다. 직장인 커뮤니티를 살피면 팀장이 됐는데 뭘 해야 할지 모르겠다는 고민은 단골 포스팅입니다. 회사는 팀장이란 직책은 주지만 리더십까지 주진 않습니다. 팀장이 된 본인의 상황인식과 특별한 노력이 필요합니다.

리더십을 갖는 것은 그 자리에 필요한 능력에 대해 명확하게 인식하는 것이 필수적입니다. 팀장은 팀원이 성과를 만들도록 환경을 만들고 독려하는 자리이며, 이를 위해 대인 능력, 개념화 능력이 팀원 위치 때와는 구별될 만큼 요구됩니다. 바로 이 점이 처음 팀장이 된 분들이 맞는 첫 번째 도전입니다. 또한 이미 팀장인 분들도 자신의 리더십의 현재 상황을 돌아보는 좋은 잣대가 될 수 있다고 봅니다.

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열심히 하면 누구나 팀장 되는 줄 알았다(1/2)

1편 -- > https://leadersclub.tistory.com/4

팀장이 되고 나서 두통이 시작됐다(1/2)